জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর কুড়িগ্রাম
কুড়িগ্রাম ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর বাংলাদেশের কুড়িগ্রাম জেলায় অবস্থিত একটি সরকারি সংস্থা যা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণের জন্য দায়ী। এটি ১৯৯৯ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল।
Table of Contents
অফিস তথ্য:
নাম: জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, কুড়িগ্রাম
ঠিকানা:
কুড়িগ্রাম ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের প্রধান কার্যালয় জেলা প্রশাসকের কার্যালয়ের ভবন নং ১২৯ ও ১৩০ এ অবস্থিত।
যোগাযোগের তথ্য
কার্যালয়ের সময়
- রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার: সকাল ৯টা থেকে বিকেল ৫টা
- শুক্রবার ও শনিবারঃ সাপ্তাহিক ছুটির দিন।
সেবাসমূহ
কুড়িগ্রাম ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর ভোক্তাদের বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে থাকে। এই সেবাগুলো সাধারণ মানুষের জীবনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে এবং তাদের অধিকার রক্ষায় সহায়তা করে। আসুন, জনগণের কী কী সেবা পাওয়া যায় তা একটু বিস্তারিতভাবে দেখি:
১. ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ ও তদন্ত:
- আপনি যদি কোনো দোকান, বাজার, কোম্পানি বা সেবা প্রদানকারীর বিরুদ্ধে ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের অভিযোগ করতে চান, তাহলে কুড়িগ্রাম ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে লিখিত অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
- অভিযোগ দায়েরের জন্য আপনি অধিদপ্তরের কার্যালয়ে সরাসরি গিয়ে ফর্ম পূরণ করতে পারেন অথবা অনলাইনেও অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
- অধিদপ্তরের কর্মকর্তারা আপনার অভিযোগ গ্রহণ করে তদন্ত করবেন এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন।
২. ভোক্তা সচেতনতা বৃদ্ধির কর্মসূচি:
- কুড়িগ্রাম ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর বিভিন্ন ধরনের কর্মসূচির মাধ্যমে ভোক্তা সচেতনতা বৃদ্ধি করার চেষ্টা করে।
- এই কর্মসূচিগুলোর মধ্যে রয়েছে সেমিনার, ওয়ার্কশপ, মিছিল, পোস্টার, লিফলেট ইত্যাদি।
- এই কর্মসূচিগুলোর মাধ্যমে ভোক্তাদের তাদের অধিকার সম্পর্কে জানানো হয় এবং কীভাবে তাদের অধিকার রক্ষা করতে হবে তা শেখানো হয়।
৩. ভোক্তা পরামর্শ সেবা:
- আপনি যদি কোনো পণ্য বা সেবা কেনার আগে পরামর্শ নিতে চান, তাহলে কুড়িগ্রাম ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের কর্মকর্তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
- কর্মকর্তারা আপনাকে পণ্য বা সেবার মান, মূল্য, গ্যারান্টি ইত্যাদি বিষয়ে পরামর্শ প্রদান করবেন
৪. আইনগত সহায়তা:
- আপনার যদি কোনো ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের মামলা করার প্রয়োজন হয়, তাহলে কুড়িগ্রাম ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর আপনাকে আইনগত সহায়তা প্রদান করতে পারে।
- অধিদপ্তরের আইনজ্ঞরা আপনাকে মামলা দায়ের করার প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানানো হবে এবং আপনার পক্ষে আদালতে উপস্থিত হতে পারেন
ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তরে অভিযোগ দেওয়ার প্রক্রিয়া
ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তরে অভিযোগ দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন:
Step-2: অভিযোগের প্রমাণপত্র সংযুক্ত করুন:
আপনার অভিযোগের সমর্থনে যেকোনো প্রমাণপত্র সংযুক্ত করুন। এর মধ্যে ক্রয় রশিদ, বিক্রয় রশিদ, গ্যারান্টি কার্ড, ছবি, ভিডিও, ইত্যাদি থাকতে পারে।
Step-3: অভিযোগ দায়েরের জন্য নিম্নলিখিত বিকল্পগুলি ব্যবহার করুন:
- আপনি অধিদপ্তরের কার্যালয়ে সরাসরি গিয়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
- আপনি অধিদপ্তরের ওয়েবসাইটে অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
- আপনি অধিদপ্তরের হটলাইন নম্বর ১৬১২১ এ ফোন করে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
Step-4: অভিযোগের নম্বর সংগ্রহ করুন:
আপনার অভিযোগ দায়ের করার পরে আপনাকে একটি অভিযোগ নম্বর প্রদান করা হবে। এই নম্বরটি ভবিষ্যতে আপনার অভিযোগের অবস্থান যাচাই করার জন্য ব্যবহার করা হবে।
Step-5: অভিযোগের অগ্রগতি যাচাই করুন:
আপনি অধিদপ্তরের ওয়েবসাইটে আপনার অভিযোগের অবস্থান যাচাই করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি অধিদপ্তরের হটলাইন নম্বর ১৬১২১ এ ফোন করে অভিযোগের অগ্রগতি জানতে পারেন।
Step-6: অভিযোগের নিষ্পত্তি:
অধিদপ্তর আপনার অভিযোগটি তদন্ত করবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে। অভিযোগের নিষ্পত্তি হতে সাধারণত ৬০ কার্যদিবস সময় লাগে।
সাধারণ ভোক্তা অধিকার প্রশ্ন ও উত্তর
ভোক্তা অধিকার রক্ষার ক্ষেত্রে অনেক প্রশ্ন উঠে আসে। এখানে কয়েকটি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো:
আপনি ক্রয়কৃত পণ্যের গ্যারান্টি কার্ড বা ক্রয় রশিদ সংরক্ষণ করুন। এরপর জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে আপনার অভিযোগ দায়ের করুন। অধিদপ্তরটি পণ্যটি পরীক্ষা করবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
আপনি সেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করতে পারেন। যদি সমস্যা সমাধান না হয়, তাহলে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে আপনার অভিযোগ দায়ের করুন।
আপনি পণ্যটি ফেরত দিয়ে সঠিক পণ্য নেওয়ার অনুরোধ করুন। যদি সেবা প্রদানকারী সঠিক পণ্য না দেয়, তাহলে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে আপনার অভিযোগ দায়ের করুন।
আপনি ক্রয়কৃত পণ্যের মূল্য তালিকা দেখার অনুরোধ করুন। যদি দাম বেশি নেওয়া হয়, তাহলে অতিরিক্ত দাম ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করুন। যদি সেবা প্রদানকারী অতিরিক্ত দাম ফেরত না দেয়, তাহলে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে আপনার অভিযোগ দায়ের করুন।
যদি ভুল তথ্যের কারণে আপনি কোন ক্ষতিগ্রস্ত হন, তাহলে আপনি সেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করতে পারেন। যদি সমস্যা সমাধান না হয়, তাহলে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে আপনার অভিযোগ দায়ের করুন।
Information
20°C